В рамках принимаемых мер по защите прав потребителей финансовых услуг по инициативе Национального Банка Республики Казахстан, создана Рабочая группа по решению проблем ипотечных заемщиков банков второго уровня с участием Общественных объединений по защите прав заемщиков, Банковского омбудсмана, ОЮЛ «Ассоциация финансистов Казахстана», банков второго уровня (имеющих наибольшее количество проблемных займов).
Первое заседание Рабочей группы состоялось 13 февраля 2014 года.